免责声明

声明条款:

公司介绍

Followme Travel Services Pty Ltd (以下简称“FMTS”)是经澳大利亚旅游行业资格认证,澳大利亚合法注册的专业合资格旅游公司,成立于2011年,公司注册号:151 966 764 ,澳大利亚旅游行业专业资格认证 ATAS:A10852,同时FMTS也是澳大利亚联邦旅游行业协会会员 AFTA:13002,国际旅游业联盟资格认可服务商 TIDS:9685229。专门致力于澳洲华人的机票票务、旅游信息、旅游行程定制、自助游、购物、餐饮、娱乐等业务, 提供最优质最专业的”本地、真实、高效”的服务。

预定协议

如果您在FMTS预订或购买我们的产品或服务,即视为您已阅读、了解并完全同意FMTS服务协议的各项内容,理解并同意以下各项条款,并赞成其所有内容, FMTS保持最终解释权。

一. 您的权利:

1. 在行程中导游可能会为客人推荐自费项目,您可以自行决定是否参加自选自费项目(不包括行程中已说明的必付自费项目),目的地供应商不可强制您参加。
2. 行程中导游若有违反合同之处,您有权抵制。如有争议,请您和导游先行友好协商,并请及时联络我们反馈,我们将协调解决。为了有效地维护您的利益,请您在争端开始前联络我们调解。行程结束之后的投诉,如无证据证明,旅行社保留不予受理的权利。
 

二、您的责任:

1. 您必须是18岁或18岁以上的个体。
2. 您应确保个人身体条件适合外出旅游度假,如参加具有风险的目的地活动产品(包括但不限于:浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病等),须在预定前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次活动项目。FMTS不承担由此造成的任何人身意外及不良后果。
3. 在FMTS订购任何一款产品或服务前,您有责任阅读与该产品或服务相关的所有信息和声明,包括但不限于:产品价格、行程详情、出发地点、团费明细,取消订购和退款政策及其它与该产品或服务相关的信息。一旦您订购成功,我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品或服务相关的上述信息。
5. 您在进行订购时,请确保留下正确畅通的联系方式,包括但不限于手机、电话、邮件等,您提供的证件及相关资料必须真实有效。如因缺失联系方式,或因您未及时查看留言和邮箱并及时回复FMTS,导致FMTS给您发送的信息未有效传达,由此产生的费用或责任由您自行承担。
6. 不同国籍的人有不同的入境规定,参加行程人需要自行了解相关政策,FMTS不承担通知每个国家现行所需证件的责任,您需要承担由于缺少旅行证件而造成的推迟或行程更改的所有费用。
7. 您应当严格遵守法律以及目的地国家政府所发布的法规,包括移民和海关法律条例等。FMTS不对参加行程人由于违反游览国家政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。
8. 当地游玩期间,您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,自觉保护当地自然环境。
 

三、FMTS的权利和责任

3.1   FMTS作为旅游产品供应商或旅行团组团社(Travel products Provider or Tour operator)的代理商(Travel Agency),不参与任何第三方旅游产品的开发、经营、条规制定等事宜。FMTS的职责是向客人介绍、推荐并代理销售旅游产品,建议客人按自己的实际需求选择合适的产品。若客人在旅程中涉及到任何事故及纠纷,当根据旅游产品供应商或旅行团组团社(Travel products Provider or Tour operator)或其它牵涉到的服务性团体或组织(包括但不仅限于酒店,航空公司,商店,餐饮店等)所规划的细则或服务条款为解决问题的根据,与所涉当事方协商解决,与FMTS 无涉.
3. 2  为维护您与其他客人的共同利益,您若有妨碍团体正常活动的情况,FMTS和目的地产品供应商有权取消您继续参加行程的资格,您未完之行程,不得要求退款或转让。
3.3   固定地点上车的行程如您未按约定时间到达上车地点,则可能会错失上车机会而无法参团,对此情况FMTS不承担责任,不退还参团费用。
3.4   如您基于个人原因,要求自行前往预定的目的地或中途离团,FMTS将尽力协助安排,但不负责您由此导致的任何损失。
3.5   FMTS不对任何由于您和供应商或第三方纠纷而引起(或增加)的开销或损害负责,您不得因此发表任何针对FMTS或其关联机构的负面言论,亦不得采取任何有损FMTS或其关联机构的形象和商誉的任何行为;否则FMTS或其关联机构保留因此类事件追究您法律责任的权利。
3.6   线路产品组成要素,均为经过FMTS严格考评甄选出的具备相关资质的地接社提供,FMTS只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务或者不可抗力造成的不便承担责任。
 

四、订购、付款流程:

  • 报名时付订金30%(不包含与旅游相关的机票,机票须单独预定,机票退改政策请阅读本条款第六条【机票购买退改规则】)人。其余费用请在出发前20天(含第20天)付清(如您在规定时间未付清全款,将被视为自动放弃您的预定,所交定金概不退还)。
  • 儿童票不能单独购买,至少需要一位成人陪同;
  • 自选项目中景点价格以景点门口的实际票价为准,所有景点门票必须由导游统一购买,如游客自行购买,Tour Operator概不负责运输责任;

五、退改政策:

此政策构成本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等效力.

打包套餐/路线行程(一切含住宿的行程)
● 离旅行日期31天以上:
– 修改规则:在有位置的情况下,免费修改一次。
– 退费政策:客人原因取消,扣除所交定金。
● 离旅行日期21-30天:
– 修改规则:在有位置的情况下,修改一次收取产品金额的10%的手续费。
– 退费政策:客人原因取消,收取产品金额的30%手续费。
● 离旅行日期16-20天:
– 修改规则:在有位置的情况下,修改一次收取产品金额的20%的手续费。
– 退费政策:客人原因取消收取产品金额的60%手续费。
● 离旅行日期15天(含第15天)以内:不做任何修改、取消。所交费用概不退还。

 

❷ 一日游 & 景点门票(含餐厅美食类产品)
● 离旅行日期21天(含第21天)以上:
– 修改规则:在有位置的情况下,免费修改一次。
– 退费政策:客人原因取消,扣除所交定金。
● 离旅行日期20-14天:
– 修改规则:在有位置的情况下,修改一次收取产品金额的10%的手续费。
– 退费政策:客人原因取消收取产品金额的40%手续费。
● 离旅行日期13-8天:
– 修改规则:在有位置的情况下,修改一次收取产品金额的20%的手续费。
– 退费政策:客人原因取消收取产品金额的60%手续费。
● 离旅行日期7天(含第7天)以内:不做任何修改、取消。所交费用概不退还。

 

包车类产品
● 离旅行日期21天(含第21天)以上:
– 修改规则:在有位置的情况下,免费修改一次。
– 退费政策:客人原因取消,扣除所交定金。
● 离旅行日期20-14天:
– 修改规则:在有位置的情况下,修改一次收取产品金额的10%的手续费。
– 退费政策:客人原因取消,收取产品金额的40%手续费。
● 离旅行日期13-8天:
– 修改规则:在有位置的情况下,修改一次收取产品金额的20%的手续费。
– 退费政策:客人原因取消,收取产品金额的60%手续费。
● 离旅行日期7天(含第7天)以内:不做任何修改、取消。所交费用概不退还。

 

单个产品【退改政策】
– 某些产品,产品供应商对产品有特别的退改政策,请详细阅读单个产品【退改政策】,如何单个产品的【退改政策】和以上退改政策有冲突的,以单个产品中的【退改政策】为准。

六、机票购买退改规则:

6.1   国际机票的退改签条件,行李标准等按相关航空公司指定的规则执行。如发生,客人需支付因退改或行李超标而产生的一切第三方所收取的费用。FMTS收取退改签手续费AUD$ 50。
6.2   澳洲新西兰境内机票不可以退订及改签,无免费餐饮,随身行李7公斤。行李需要托运,请购票时一起支付行李托运费,在登机时临时购买行李托运。按照机场规定,费用会加倍。
6.3   客人购买或参加了某个旅游产品后,委托FMTS预订抵达相关旅游目的地的机票,机票预订将被视为一个独立的购买行为,机票费用不被视为您所购买或参加的旅游产品总费用的一部分  ,机票的退改签受以上”机票购买退改规则”条款6.1 ,6.2约束.
6.4   如果因为个人原因有所违反而造成的不能出行,延误出行,更改出行,其增加的费用及损失由个人负责。
以上预订须知在您预订本社产品及签约即视为您已经知晓并同意以上条款。
预订温馨提示:
机票部分:澳洲和新西兰内陆机票票价是不含行李托运的,如果有行李需要托运,务必在预订机票的时候一起购买。登机前柜台购买托运行李,非常昂贵.

七、旅游保险:

7.1  为了确保您在旅游过程中权益得到保障,减少损失,FMTS旅游网强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。FMTS不对旅途中发生的意外事故承担任何责任,包括航班取消、延误,丢失或损坏物品,个人身体或生命损伤等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等第三方服务供应商指定的规则。
可能存在的风险因素包括但不限于:任何因海,陆,空,轨等交通公司服务所造成航班延迟,变动取消而导致旅游行程的变动,延误,从而对客人的旅游行程造成影响,由此对客人造成额外开销或损失。
可能存在的风险因素还包括:团员行李,私人财物损坏和遗失或个人意外,或由于疾病,天灾,人祸等人力不可预知预测的情况发生(包括但不限于交通阻塞,塞车,机械问题,天气变化,罢工,政治因素,地理环境,政府政策改变或其它特殊情况和因素)而导致旅游行程延误和改变,由此对客人造成额外开销或损失。
7.2  游客的安全有各实际组团旅行社Travel Operator,各交通运公司,各景点,酒店,餐馆等直接负责。强烈建议客人购买旅游保险,如客人在行程中遇上任何事故,导致伤亡或损失,我社改不负责。

八、其它规则条款

每款旅游产品、或产品供应商的规则可能会有所不同,FMTS会在每款产品介绍页的产品信息“产品信息”加以说明,“产品信息”中的每项条款构成本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等效力。请您在预订时仔细阅读各项内容,理解并同意各项条款,并赞成其所有内容。如遇“产品信息”中的条款与本协议中的条款有冲突的,以产品信息”中的条款为准。

8.1 订单取消
1.  因未达到旅行产品供货商限定人数,或因为天气等不可抗因素导致的供货商取消原有预定,我们将全额退款或是推荐选择相近的产品替代。但这种情况很少发生,因为我们会尽最大努力满足顾客的旅行需求。
2.  “预定政策”中注明“一经确认,出发日期不可更改或退款”的旅行产品,恕不接受修改或退款。
3.  所有的旅行团都只能经由FMTS网取消,不能通过旅行团供货商取消。
4.  任何人在预定日期当天因自身或航班延误等原因迟到或缺席从而未能参加所订旅行产品,FMTS会尽力协调,但不保证一定能协调成功,此类情况恕不接受修改或退款。
5.  任何旅行产品使用后,拒绝一切退款。
6.  顾客因任何原因需要取消预订,银行电汇费用将连同取消费一并在退款中扣除。
7.  如果银行转账,银行电汇和PayPal付款在澳大利亚发生,我们将通过PayPal和支票处理相关退款。
8.2 退款方式
1.  退款方式将与顾客订购时的支付方式一致;退款货币也将于订购时的支付货币一致。
2.  退款时的换算汇率将与支付时汇率保持相同,顾客本人将自行承担汇差盈亏。
3.  顾客将自行承担订购付款及退款时有可能产生的银行或支付机构的手续费用。
4.  因信用卡公司的结算日、支付日的关系,最长可能需2个月时间才能退还至顾客账户。
5.  支付宝及银行退款因处理手续上的原因最长需10个工作日。